Управляющий сети Call-центров (английский язык)

Москва
Полный день
World Web Trade

World Web Trade осуществляет доставку товаров, по всему миру. Мы делаем все для повышения качества обслуживания клиентов: предоставляем широкий ассортимент товаров, простую систему заказов, быструю и качественную связь с оператором и обработку заказов, скорость и качество доставки в 20+ странах присутствия нашей компании.


Мы ищем Руководителя, который:

- понимает, что каждый контакт клиента с оператором важен, а любая ошибка или упущенная мелочь, влияет на конечную стоимость товара и прибыль

- умеет анализировать работу сотрудников и выстраивать процессы таким образом, чтобы времени тратилось меньше, а результативность становилась лучше

- стремится к прозрачности бизнес-процессов, их оптимизации и автоматизации

- сможет стать лидером, способным мотивировать команду и вывести наш сервис на новый уровень качества


Скорее всего Вам понадобится:

- высшее техническое / математическое / экономическое образование

- опыт работы руководителем call-центра от года

- английский язык Upper Intermediate, 95% подчиненных не говорят по-русски и расположены по всему миру

- опыт аналитики операционных показателей, контроля качества подчиненных, создание метрик ежедневного контроля качества

- опыт обучения операторов, проведения тренингов и написания скриптов


Вы можете рассчитывать на экстра бонусы, если соответствуете написанному выше, а также имеете в активе:

- владение испанским языком

- имеете релевантный опыт в крупных сервисах доставки

- имеете четкое понимание и четкий план построения высокоэффективного call-cetntre в цифрах


Нам важно, чтобы наш сотрудник работал в максимально комфортных условиях, для этого мы предлагаем:

- достойную "белую" заработную плату согласно вашим навыкам и рост соразмерно сложности реализуемых проектов

- позицию уровня middle-management, подчинение напрямую Операционному директору

- возможность совершенствования языка, общаясь с носителями - партнерами и коллегами

- опыт и развитие в сложных и интересных проектах в России и на международном уровне

- все необходимое для результативности и отсутствие формальностей

- комфортные условия работы, офис в центре Москвы, м. Новокузнецкая