Руководитель направления аналитики, планирования и операционного контроля

Москва
Полный день
World Web Trade

Компания World Web Trade - компания-лидер в сфере сопровождения и доставки товаров по всему миру, ищет специалиста на позицию 


Руководитель направления аналитики, планирования и операционного контроля


Это одна из ключевых позиций компании, отвечающая за непрерывность внутренних операционных процессов колл-центров, эффективность сотрудников колл-центров, качественное планирование и распределение нагрузки внутри колл-центров, анализ полученных результатов и их сравнительный анализ против ранее запланированных.


От нашего будущего сотрудника, мы ждем следующего:

  • Возглавить процесс долгосрочного и краткосрочного планирования для всех Колл-центров и обеспечить понимание процесса планирования всеми вовлеченными сотрудниками
  • Искать, предлагать и внедрять способы оптимизации и совершенствования процессов
  • Автоматизировать отчетность и контролировать исполнение Колл-центрами KPI, выдвигать предложения по оптимизации процессов 
  • Обучать менеджеров, тимлидеров, и супервайзеров Колл-центров работе с необходимыми отчетами и статистикой для планирования ресурсов и дальнейшей оценке эффективности сотрудников

Требования:

  •  Высшее образование.
  •  Excel/PowerPoint – продвинутый пользователь 
  •  Опыт работы в контактных центрах по обслуживанию клиентов и телефонным продажам 
  •  Опыт работы в аналитике и статистике
  •  Разговорный уровень английского языка
  •  Испанский желательно, но не обязательно

Навыки:

  • Высокие аналитические навыки
  • Высокая способность к обучению
  • Устойчивость к стрессу и многозадачность
  • Умение расставлять приоритеты
  • Аккуратность, пунктуальность, дисциплинированность, исполнительность 
  • Хорошие навыки работы с пакетом Microsoft Office
  • Знание принципов работы контактных центров 
  • Внимание к деталям